1月23日～24日，全国迎来了“世纪大寒潮”，而我院全院职工培训的现场却气氛热烈，暖意融融。我院特别邀请了景惠管理研究院院长张英老师为全体职工带来了为期两天的培训。

    结合我院医疗服务机构特色和员工个人发展需要，此次培训的内容既涵盖职业培训“优质医疗服务与医患沟通”，也包含员工个人成长的“优秀员工的10项修炼”。

    在“优质医疗服务与医患沟通”培训中，张英老师通过几个连续的问答向我们诠释了什么是优质医疗服务。在医疗服务数字化、医疗服务同质化、医疗流程标准化、医疗服务模仿化的今天，衡量医疗服务质量好坏的最重要的标准就是就医体验。医疗服务进入了服务体验阶段，医疗服务的层次也从功能服务逐渐转化为体验服务，这就要求我们在提供医疗服务的时候，要转变观念，从就医者的体验出发，注重为患者提供优质、舒适的就诊服务。

    医患沟通是医疗行为的重要组成部分，张老师从沟通的定义出发，着重介绍了沟通的元素、沟通的层次和沟通的原则，强调认同和移情，突出了正能量沟通、正面引导的重要作用。同时张老师认为“理解”在医患沟通中起着重要的作用，医务人员在沟通中要从患者的实际情况出发，采取相应的沟通策略。 

    在“优秀员工的10项修炼”中，张老师循序渐进，通过实例讲解，从自身经历出发向我们讲述了如何成为一名优秀的员工。优秀的员工的修炼不是一蹴而就的，需要长时间的学习与修炼。张老师的“优秀员工的10项修炼”为我们的成长指明了方向。

    医院的发展离不开全院职工的进步。此次培训是我院首次开展的全院职工培训，是医院重视职工能力建设的重要体现。通过两天培训，进一步提升了我院全体职工的职业素养与沟通技能，强化了全院职工的优质服务意识，引导全院职工在今后工作中不断学习，不断提升。 

（党办 李娜）