1.医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。

2.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。

3.①超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟；②大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时；③血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟；④生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；⑤细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。

5.开展预约诊疗服务。各医院积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区等多种预约方式，方便患者预约。二、三级医院专家门诊预约率分别达20%、50%以上。其他医院也要积极开展预约诊疗服务。

6.广泛开展便民门诊服务。有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

7.医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；

8.医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、回扣、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

9.完善投诉处理机制，保障患者合法权益。医院接待处理投诉举报制度完善，台帐齐全，登记清晰。患者投诉渠道畅通，各类投诉举报得到妥善处理，并有投诉处理信息反馈机制。